第十一屆中國(guó)快運(yùn)發(fā)展大會(huì)暨中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)第三屆會(huì)員大會(huì)于北京鐵道大廈召開(kāi)。中通快運(yùn)董事長(zhǎng)賴建法在大會(huì)開(kāi)幕式上，發(fā)表了“對(duì)‘后疫情時(shí)代’快運(yùn)領(lǐng)域發(fā)展的初步思考”的主題演講

  賴建法表示，當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展疲軟，特別是在一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情沖擊下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)生了前所未有的變化，給快運(yùn)行業(yè)帶來(lái)了諸多不確定性。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，快運(yùn)行業(yè)必須知變、應(yīng)變、適變，才能瞬時(shí)感知變化，積極應(yīng)對(duì)。

  “知變”是“應(yīng)變”的基礎(chǔ)。賴建法認(rèn)為，當(dāng)前快運(yùn)行業(yè)面對(duì)的變化主要在需求應(yīng)對(duì)、發(fā)展路徑和經(jīng)營(yíng)策略三個(gè)方面。而應(yīng)對(duì)變化，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召打造“物流強(qiáng)國(guó)”的一條必經(jīng)之路就是發(fā)展數(shù)字物流。

    4年來(lái)，中通快運(yùn)一直秉承“科技引領(lǐng)、數(shù)據(jù)支撐、人才保證、智慧運(yùn)營(yíng)”的戰(zhàn)略指導(dǎo)，著眼打造“數(shù)字快運(yùn)”，在數(shù)字化方面進(jìn)行了一系列有益探索，通過(guò)積極運(yùn)用智慧化手段和數(shù)字技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)管控，構(gòu)建了一個(gè)集溝通、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)為一體的智慧生態(tài)圈，進(jìn)一步提高物流效率、降低物流成本、提升客戶體驗(yàn)。

   數(shù)字網(wǎng)絡(luò)打造

        通過(guò)建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)，為網(wǎng)點(diǎn)提供財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)及客戶服務(wù)于一體的數(shù)字門(mén)店系統(tǒng)，為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理、品質(zhì)監(jiān)控、市場(chǎng)分析等提供“傻瓜式”決策分析，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化、數(shù)字化管理。

   數(shù)字運(yùn)營(yíng)打造

   通過(guò)建設(shè)全鏈路時(shí)效監(jiān)控平臺(tái)，提升服務(wù)品質(zhì)，打通運(yùn)營(yíng)上下游無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)物流過(guò)程的精細(xì)化、可視化管理。

   數(shù)字服務(wù)打造

   通過(guò)建立全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量數(shù)字化指標(biāo)體系，上線智能客服，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程數(shù)字監(jiān)控。

   數(shù)字產(chǎn)品打造

        通過(guò)拓展數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)，建立合同物流業(yè)務(wù)產(chǎn)品、建設(shè)末端增值服務(wù)平臺(tái)、提供整車(chē)產(chǎn)品，提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

   數(shù)字化決策、辦公和協(xié)同平臺(tái)打造

   通過(guò)建立數(shù)據(jù)駕駛艙平臺(tái)，為企業(yè)高層提供“一站式”決策支持信息中心;通過(guò)移動(dòng)辦公平臺(tái)(OA)建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)協(xié)同體系，提高流程管控時(shí)效。構(gòu)建了一套集第三方ERP系統(tǒng)、第三方運(yùn)力池、科研機(jī)構(gòu)、金融平臺(tái)、智能設(shè)備、GIS地圖、保險(xiǎn)平臺(tái)于一體的智慧化綜合生態(tài)服務(wù)體系，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)度。